Produsul comandat îl poți ridica direct de la sediul nostru de pe strada Uzinelor 4 sau îl poți primi prin intermediul curierului la adresa specificată.
Ce este inclus in serviciul de livrare:
- După ce plasați o comandă pe site-ul nostru, aceasta este preluată de un manager de vânzări. Managerul se asigură că toate detaliile sunt corecte și complete.
- Comanda este introdusă în sistemul nostru de gestiune, unde toate informațiile necesare sunt stocate, inclusiv detaliile de livrare și metoda de plată aleasă.
- După înregistrarea în sistem, veți primi un email, apl sau SMS de confirmare care conține detalii despre comandă, termenul estimativ de livrare, și informații despre metodele de livrare.
- Cu aproximativ 24 de ore înainte de livrare, veți fi contactat telefonic de către un reprezentant al serviciului de livrare. Acesta vă va informa despre intervalul de timp în care se va face livrarea și se va asigura că sunteți disponibil pentru a primi produsele.
- Produsele comandate sunt pregătite pentru expediere, fiind ambalate corespunzător pentru a evita orice deteriorare. Comanda este apoi transferată către echipa de livrare.
- Livrarea se efectuează până la pragul ușii adresei specificate.
- Dacă aveți nevoie de servicii suplimentare, cum ar fi asamblarea produselor sau ridicarea acestora la etaj, acestea pot fi oferite contra unei taxe suplimentare. Vă rugăm să specificați aceste nevoi în timpul apelului de confirmare.
- După livrarea produselor, aveți posibilitatea de a le verifica vizual pentru a vă asigura că sunt în stare perfectă și corespund comenzii dumneavoastră. Curierul va aștepta până ce verificați produsele.
- După ce ați verificat produsele și sunteți mulțumit de livrare, veți semna un act de primire care confirmă că ați recepționat comanda în bune condiții.
- Dacă întâmpinați orice probleme după livrare, echipa noastră de suport este disponibilă pentru a vă oferi asistență suplimentară. Vă rugăm să ne contactați pentru orice nelămurire sau retur.
IMPORTANT – Curierii nu prestează servicii de instalare conectare și configurare a mărfii livrate. Curierii livrează marfa pînă la scara blocului. Pentru servicii adiționale ca de exemplu: ridicare la etaj, se achită 25% din suma livrari.
Toate comenzile care depășesc 10,000 lei vor beneficia de livrare gratuită în raza orșului Chișinău.
Informații Generale despre Livrare
Livrarea în regim urgent este posibilă doar în raza municipiului Chişinău.
Termeni și Condiții:
Livrarea este realizată în funcție de disponibilitatea produselor și de confirmarea comenzii. Termenul de livrare poate varia în funcție de destinație și de volumul total al comenzii.
Livrare ViTRA Logistics
Livrarea rapidă prin ViTRA Logistics asigură ca produsele comandate sa ajunga la destinație în termen de 48 de ore în raza orașului Chișinău.
Pentru comanda cutie-colet - 90lei.
Pentru comanda 0,5m3 până la 100kg- 200lei.
Pentru comanda 1m3 până la 200kg – 400lei.
Pentru estimări mai precise, consultați tabelul de prețuri din Livrare Produse.
Servicii de livrare prin Republica Moldova
| Categorie | Preț |
|---|---|
| În raza mun. Chișinău de la 10,000 lei | gratis |
| În raza mun. Chișinău cutie-colet | 90 lei |
| În raza mun. Chișinău 0,5m³ până la 100kg | 200 lei |
| În raza mun. Chișinău 1m³ până la 200kg | 400 lei |
| În afară mun. Chișinău (În dependență de volum și greutate) | 15-20 lei/km |
Servicii de montare a utilajului comercial
| Denumirea utilajului | Preț (inclus TVA) |
|---|---|
| Raft de perete, sisteme de perete | 200 lei |
| Raft insular | 260 lei |
| Raft de capat | 220 lei |
| Raft specializat | 450 lei |
| DC70, HUDSON 80, SUPER 1 2 3, Rama <=3m | 200 lei |
| DC70, HUDSON 80, SUPER 1 2 3, Rama >3m <6m | 220 lei |
| HUDSON 105-120, Rama <=3m | 220 lei |
| HUDSON 105-120, Rama >3m <6m | 260 lei |
| DC70, HUDSON 80-105-120, Rama >6m <9m | 450 lei |
| Utilaj Frigorific, Gama CANTILEVER | 4-5% din prețul utilajului |
| Ancherare protector rame | 100 lei |
| Moduline, Raft grila zincat | 220 lei |
| Mese și scaune | 150, 90 lei |
| Profil de perete Elfa-Dolle | 330 lei |
| Boxe pentru casa de marcat MINI | 660 lei |
| Boxe pentru casa de marcat MAGELAN | 900 lei |
| Bare de ghidaj | 260 lei |
| Dulap pentru haine (preț pentru o celulă) | 120 lei |
| Dulap pentru genți (preț pentru o celulă) | 70 lei |
| Costul minim a unei montări la client sau ieșirea specialiștilor pentru deservire tehnică post garanție | 600 lei |
| Ridicare la etaj | +20% la prețul montării/etaj |
| Montaj și instalarea utilajului frigorific | 5% din prețul utilajului |
| Lucrări de reparație și deservire tehnică a utilajului frigorific | 500 lei/h, +materiale |
Livrare prin Curier
Companii: Nova Poshta,
- Termen de Livrare: până 72 ore
- Livrarea prin curier este o opțiune flexibilă și convenabilă pentru clienții care doresc să primească produsele direct la domiciliu sau la birou, oriunde în țară.
- Prețul transportului este calculat în funcție de zona de livrare, volumul și greutatea totală a comenzii.
NOVA POSHTA pe teritoriul Republicii Moldova
| Destinația | Până la 2kg | Până la 5kg | Până la 10kg | Până la 20kg | Până la 30kg |
|---|---|---|---|---|---|
| Prin același oraș | 29 lei | 39 lei | 49 lei | 59 lei | 69 lei |
| Între două orașe | 39 lei | 49 lei | 59 lei | 69 lei | 79 lei |
| Între orașe și sate | 49 lei | 59 lei | 69 lei | 79 lei | 89 lei |
Livrarea sau preluarea prin curier de la adresă
+19 lei se achită separat pentru fiecare livrare/preluare
Colete mai mari de 30 kg
| Destinația | Încărcături mai mari de 30 kg pentru fiecare 1kg |
|---|---|
| Prin același oraș | 2 lei |
| Între două orașe | 2,5 lei |
| Între orașe și sate | 3 lei |
Livrarea sau preluarea prin curier de la adresă
+39 lei pentru fiecare 100kg, se achită separat pentru fiecare livrare/preluare
Ridicare din Magazin
Produsele pot fi ridicate de la adresa magazinului nostru str. Uzinelor 4, care vă va fi comunicată în email-ul de confirmare a comenzii.
După ce comanda a fost confirmată, produsele pot fi ridicate în aceeași zi, direct de la adresa magazinului nostru de Luni-Vineri de la 9:00 – 18:00, Sâmbătă 9:00 -15:00.
Ridicarea din magazin este gratuită, fără costuri suplimentare.
Pentru orice întrebări sau asistență suplimentară, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport la [email protected] sau la numărul de telefon +373 (22) 944 955
Garanție
La ViTRA, ne angajăm să oferim produse de cea mai înaltă calitate, concepute pentru a satisface cele mai exigente standarde. Fiecare produs achiziționat de la noi beneficiază de o garanție extinsă care acoperă orice defect de fabricație sau material. Garanția noastră este un angajament față de tine, clientul nostru, că primești doar ce este mai bun.
Termenii Garanției
- Durata Garanției: Toate produsele noastre vin cu o garanție standard de 12 de luni de la data achiziției. Pentru anumite produse, oferim extinderi de garanție, detalii disponibile la momentul achiziției.
- Acoperirea Garanției: Garanția acoperă orice defect de fabricație și material, inclusiv reparații sau înlocuiri necesare.
- Excluderi: Garanția nu acoperă daunele provocate de utilizarea necorespunzătoare, uzura normală, accidente sau intervenții neautorizate asupra produselor.
Retur
La ViTRA, satisfacția ta este prioritatea noastră. Dacă din orice motiv nu ești complet mulțumit de achiziția ta, îți oferim opțiuni flexibile de retur pentru a te asigura că experiența ta cu noi este cât mai plăcută.
Politica de Retur
Dacă nu eşti mulţumit de produsul cumpărat, îl poți returna în decurs de 14 zile prezentând bonul de casă sau factura. Produsul îl poți returna fie direct în magazinul ViTRA sau la cerere prin intermediul curierului, achitând costurile de curierat în valoare de 60 lei.
Pentru a putea fi returnat produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să nu depășească termenul de 14 de zile de la cumpărare;
- Să fie însoțit de bonul de casă sau factură;
- Să nu prezinte semne vizibile de uzură sau să fie deteriorat;
- Ambalajul și etichetele de identificare ale produselor să fie integre.
Dacă toate criteriile de retur sunt îndeplinite, îţi vom returna contravaloarea achitată. Suma achitată se returnează în decurs de 14 zile din momentul anunțării returului. Pentru plățile efectuate în numerar – banii se returnează fie prin curier sau direct din magazinul ViTRA. În cazul plăților online cu cardul – returnarea se face doar în contul bancar de pe care s-a efectuat achitarea, scăzându-se doar costurile de retur în valoare de 60 de lei.
În cazul în care condițiile de mai sus nu sunt îndeplinite, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
