Имея 17-летний опыт работы на рынке, компания ViTRA развивалась вместе с современным ритейлом Республики Молдова, превратившись из дистрибьютора оборудования в интегратора решений для торговли, логистики и HoReCa. Под руководством основателя и генерального директора Серджиу Крецу компания сделала ставку на цифровизацию и вертикальную интеграцию — именно эти направления остаются приоритетными для инвестиций и в 2026 году.

В интервью журналу Modern Buyer Серджиу Крецу анализирует миграцию покупателей в сторону форматов магазинов у дома, объясняет, почему физический магазин становится пространством впечатлений, а не только местом совершения покупок, и раскрывает амбициозные планы на 2026 год: крупнейшие инвестиции в производство за всю историю компании, продвижение новой концепции магазинов шаговой доступности и открытие гигантского регионального шоурума площадью 3000 кв. м в Кишинёве.

Как началась история ViTRA в ритейле и какое место вы занимаете сегодня на рынке Республики Молдова?

ViTRA появилась около 17 лет назад, в период, когда современный ритейл в Республике Молдова только начинал развиваться. Вначале мы поставляли небольшое количество оборудования для обустройства магазинов, однако очень быстро поняли, что ритейлерам нужно больше, чем просто товары.

Современный ритейл — это отрасль, в которой ноу-хау по организации торгового пространства столь же важны, как и само оборудование. Поэтому со временем мы сосредоточились не только на поставках оборудования, но и на проектировании коммерческих пространств и на том, как магазины могут работать более эффективно.

За эти 17 лет мы реализовали десятки тысяч проектов для более чем 6000 компаний. Если суммировать все проекты, речь идёт о миллионах квадратных метров оборудованных или переоборудованных площадей. Это самые разные объекты: небольшие магазины у дома, супермаркеты, проекты в сфере HoReCa, архивы, склады и логистические центры. Этот опыт позволил нам очень хорошо увидеть, как развивается ритейл и как меняется поведение потребителей.

Является ли ViTRA сегодня вертикально интегрированным бизнесом?

Да, в значительной степени мы построили самодостаточную компанию, в которой внутри организации развиты большинство компетенций, необходимых для реализации полного проекта. У нас есть инженеры, проектирующие коммерческие и промышленные пространства, собственное производство, монтажные бригады и IT-команда, разрабатывающая цифровые инструменты для проектирования и управления проектами.

Один из примеров — внедрение программного обеспечения для 3D-моделирования, благодаря которому ритейлеры могут заранее увидеть, как будет выглядеть магазин и как будет работать покупательский поток в торговом пространстве. Таким образом, решения по организации пространства принимаются гораздо быстрее и эффективнее уже на стадии проектирования.

Это инновация в отрасли, которая помогает нашим клиентам экономить время. Сегодня в некоторых случаях мы достигли возможности реализовать полный проект обустройства convenience store всего за один день — от проектирования до финального монтажа. Внутри компании мы называем эту философию «Store Ready in a Day».

Ноу-хау по организации торгового пространства столь же важны, как и само оборудование.

Одновременно мы построили и надёжную операционную инфраструктуру. У нас есть собственный автопарк из более чем 30 транспортных единиц и собственные монтажные команды, работающие 24/7, что позволяет быстро реализовывать проекты и оперативно реагировать на потребности клиентов.

Эта ориентация на технологии, эффективность и операционные возможности отражает и эволюцию отрасли: ритейл становится всё более цифровым, более эффективным и более ориентированным на клиентский опыт.

Параллельно мы завершаем строительство нового сервисного центра для оборудования retail и HoReCa, который усилит послепродажное обслуживание и техническую поддержку наших партнёров.

За 17 лет вы фактически стали свидетелями трансформации ритейла и внесли свой вклад в модернизацию торговли. Что, по вашему мнению, изменилось фундаментально?

Трансформация была очень значительной. Раньше торговля была представлена в основном небольшими независимыми магазинами, фрагментированными и работающими через прилавок. Существовало лишь несколько небольших сетей, а рынок характеризовался киосками, уличной торговлей и очень низким уровнем стандартизации.

Сегодня рынок гораздо более структурирован. У нас есть сети магазинов, чётко определённые торговые концепции и значительно больше внимания к операционной эффективности. Ритейлеры рассматривают магазины как системы, которые должны эффективно работать и легко тиражироваться в разных локациях.

При этом мы наблюдаем и важное географическое изменение. Если раньше большинство инвестиций концентрировалось в Кишинёве, то сегодня мы видим ускоренное развитие и в небольших городах, и в сельской местности.

Сейчас ритейл развивается в других форматах, чем раньше. Как вы ощущаете бум магазинов у дома — так называемых convenience stores? Какие ещё форматы развиваются наиболее активно?

Магазины у дома сегодня являются, вероятно, одним из самых динамичных форматов продуктового ритейла. Эта эволюция тесно связана с изменением покупательского поведения. Люди больше не совершают только крупные закупки раз в неделю, а покупают чаще — для обеда, ужина или быстрого перекуса.

Поэтому магазины формата convenience store становятся всё более важными. Это небольшие, но очень хорошо организованные магазины, где каждый квадратный метр должен быть тщательно продуман для обеспечения скорости, доступности и простого, эффективного процесса покупки.

Магазины формата convenience store становятся всё более важными.

Параллельно мы видим развитие специализированных форматов: магазинов товаров для животных, магазинов детских товаров, а также концепций, сочетающих торговлю с услугами или потреблением на месте.

Интересным явлением становится и сближение различных типов ритейла. Например, автозаправочные станции всё активнее развивают зоны convenience store, а аптеки расширяют ассортимент товаров для wellness и личного ухода.

В целом ритейл движется в сторону более компактных, более специализированных форматов, ориентированных на клиентский опыт, где эффективность пространства и скорость покупки становятся ключевыми элементами.

Как ещё можно улучшить опыт покупок в физическом магазине? Что может удивить покупателя?

Ритейл переживает важную трансформацию: от модели, основанной на транзакции, к модели, основанной на впечатлениях. Раньше магазин был местом, куда клиент приходил купить товар и уходил. Сегодня же товар легко можно приобрести онлайн, поэтому физический магазин должен предлагать нечто большее. Его роль меняется: он становится пространством, где клиент знакомится с товарами, взаимодействует с брендом и получает опыт покупки.

Опыт в ритейле включает сразу несколько аспектов. Во-первых, это дизайн и атмосфера магазина. Пространство должно быть приятным, логично организованным и удобным для навигации. Во-вторых, взаимодействие с продуктом. Гастрономические зоны, товары, приготовленные на месте, и дегустационные пространства — примеры элементов, создающих впечатления.

Ещё один очень важный элемент — коммуникация в магазине. Магазин становится средой коммуникации, а цифровые дисплеи позволяют ритейлерам передавать динамические сообщения о товарах, акциях и идеях потребления.

Опыт в ритейле — это одновременно дизайн, атмосфера магазина и взаимодействие с продуктом.

В будущем физический магазин станет сочетанием ритейла, технологий и впечатлений.

Вы предприниматель более 20 лет и развиваете несколько бизнесов. Помимо ритейла и HoReCa, в какие ещё сферы, по вашему мнению, стоит инвестировать в 2026 году и в последующие годы?

С моей точки зрения, существует несколько сфер с очень высоким потенциалом. Первая — логистика. По мере роста торговли и развития экономики спрос на современные логистические площади и распределительную инфраструктуру будет продолжать расти.

Вторая сфера — циркулярная экономика. Управление отходами и переработка становятся всё более важными темами как для компаний, так и для общества, и этот сектор будет ускоренно развиваться в ближайшие годы.

Разумеется, мы видим большой потенциал и в развитии форматов магазинов у дома, особенно convenience stores, которые отлично соответствуют современному образу жизни, где потребители ищут скорость, доступность и товары для немедленного потребления.

И, конечно, технологии остаются ключевым фактором. Цифровизация процессов — как в ритейле, так и в логистике — продолжит трансформировать способы работы компаний и их взаимодействие с клиентами.