Prezenții Termeni și Condiții de utilizare a magazinului online www.vitra.md sunt aplicabili comenzilor pentru achiziționarea produselor/serviciilor oferite de compania ViTRA SRL prin intermediul site-ului.
Pentru utilizarea în bune condiții a site-ului, vă recomandăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile prezentate. Ne rezervăm dreptul de a modifica aceste prevederi fără o notificare prealabilă.
1. DISPOZIȚII GENERALE
Acest site este deținut de ViTRA SRL. Prin înregistrarea unei comenzi în magazinul online, Cumpărătorul acceptă Termenii și Condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau prestare a serviciilor, care sunt bazate pe legislația RM (în continuare – Termeni și Condiții) prezentate mai jos.
Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termenilor și Condițiilor propuse de ViTRA SRL, în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind Comerțul Electronic. Relațiile dintre client și vânzător sunt stabilite pe baza Legii nr. 105/2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului, precum și a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile prezentate, iar Cumpărătorul este obligat să monitorizeze modificările.
2. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Prin utilizarea site-ului www.vitra.md, sunteți de acord în mod automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea comenzilor.
Datele personale se prelucrează doar în scopuri legitime, cum ar fi furnizarea produselor comandate, promoții, Google Analytics, cookies și notificări/newslettere.
Toate informațiile ce conțin date cu caracter personal sunt stocate și utilizate numai pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care au fost colectate, în conformitate cu prevederile stabilite de Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
Folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, a menține exactitatea datelor și a asigura utilizarea corectă a informațiilor de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețea wireless nu poate fi protejată în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, nu putem garanta securitatea informațiilor oferite de Cumpărător; astfel, acesta va face acest lucru pe propria răspundere.
3. ÎNREGISTRAREA ȘI ACHITAREA COMENZII
Achitarea comenzilor este posibilă prin card de plată. La primirea comenzii, veți primi un bon fiscal care va confirma plata.
Plata online se face în condiții de siguranță maximă, utilizând cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății, veți primi o confirmare de plată pe adresa dvs. de e-mail.
Procesatorul de plăți folosește un sistem securizat, bazat pe cea mai recentă versiune a standardului de securitate 3D Secure, care reprezintă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacțiile sigure online. Această măsură de siguranță presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plății pe o pagină securizată MAIB, unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosință pentru fiecare tranzacție online.
Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată folosit pentru achiziție.
Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face conform tuturor măsurilor de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate doar pe un server specializat al sistemului de plăți.
Pentru efectuarea plății, vor fi solicitate următoarele date:
Numărul cardului (16 cifre)
Data expirării (luna și anul)
Codul CVC sau CVV (3 cifre)
Numele și prenumele de pe cardul de plată
În cazul în care valută cardului diferă de valută tranzacției (MDL), la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.
4. LIVRAREA PRODUSELOR/MĂRFURILOR/SERVICIILOR
După înregistrarea comenzii, cumpărătorului i se oferă informații privind data preconizată de livrare, prin curier sau serviciul de livrare.
Livrarea în raza mun. Chișinău se efectuează în termen de 48 de ore de la confirmarea comenzii de către operatorii noștri. Livrarea se efectuează de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00, iar sâmbăta, între orele 9:00 și 15:00, fiind gratuită pentru comenzi de minimum 10.000 MDL.
Livrarea pe teritoriul R. Moldova se efectuează în termen de 72 de ore de la confirmarea comenzii de către operatorii noștri. Livrarea se efectuează de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00, iar sâmbăta, între orele 9:00 și 15:00.
Livrarea este realizată în funcție de disponibilitatea produselor și confirmarea comenzii. Termenul de livrare poate varia în funcție de destinație și volumul total al comenzii.
Pentru estimări mai precise, consultați tabelul de prețuri din secțiunea Livrare Produse.
5. DREPTUL LA RETUR
Conform noțiunii din Legea nr. 105-XV din 13 martie 2013 privind protecția consumatorilor, Cumpărătorul are dreptul de a returna produsul/mărfurile procurate din anumite motive în termen de 14 zile de la ziua achitarii. Mijloacele bănești sunt returnate pe cardul de pe care s-a efectuat cumpărarea.
Articolele realizate la comandă personalizată, conform specificațiilor individuale ale clientului, nu pot fi returnate sau schimbate. Această reglementare este în conformitate cu Anexa nr. 2 a Hotărârii Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003, actualizată prin Hotărârea Guvernului nr. 1188 din 02.11.2007 (MO 248-253/19.12.2003 și MO 175/09.11.2007).
Acest aspect se aplică tuturor produselor realizate pe baza unor dimensiuni, preferințe sau cerințe specifice, nefiind eligibile pentru retur sau schimb.
Contactele companiei în caz de retur: +(373)22-944-955
Termenul de procesare a cererii de retur: 14 zile
Condițiile de retur:
Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la data achiziționării. Asigurați-vă că respectați acest termen pentru a putea procesa returul conform politicii noastre.
Produsul returnat trebuie să fie însoțit de bonul de casă sau factură originală. Aceste documente sunt necesare pentru verificarea achiziției și procesarea returului.
Produsul returnat nu trebuie să prezinte semne vizibile de uzură sau deteriorare. Asigurați-vă că produsul este în stare perfectă, fără modificări sau utilizare.
Ambalajul și etichetele de identificare ale produsului trebuie să fie întregi și neafectate. Produsul trebuie returnat în ambalajul original, inclusiv toate etichetele și accesoriile originale.
6. POLITICĂ DE CONFIDENȚIALITATE
În conformitate cu prevederile Legii Nr.133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, furnizorul de servicii prelucrează date cu caracter personal. Datele cu caracter personal sunt prelucrate cu bună-credință și se face în temeiul și în conformitate cu prevederile legale. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează prin mijloace mixte (automate și manuale), cu respectarea cerințelor legale și în condiții care să asigure securitatea, confidențialitatea și respectarea drepturilor persoanelor vizate.
Furnizorul colectează și prelucrează doar datele personale furnizate de consumatori la efectuarea comenzii: nume, prenume, număr de telefon, adresă, adresă poștală.
Datele personale sunt utilizate exclusiv în scopul administrării site-ului, pentru a permite accesul la informații speciale, pentru livrarea comenzilor sau pentru a contacta consumatorul în vederea executării livrării. Prin prezenta informare, utilizatorii și consumatorii iau cunoștință despre faptul că li se vor prelucra și utiliza datele cu caracter personal (nume, prenume, număr de telefon, adresă, adresă poștală). Furnizorul de servicii prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și consumatorilor care sunt furnizate prin navigarea, folosirea și înregistrarea pe site-ul www.vitra.md.
Orice informație furnizată de către utilizatorii și consumatorii site-ului www.vitra.md va fi considerată și va reprezenta consimțământul expres ca datele personale să fie folosite de Furnizor.
Furnizorul nu va dezvălui unei terțe părți nici una dintre datele deținute, fără acordul persoanelor vizate și nu va comercializa, schimba, divulga aceste date cu alte persoane, cu excepțiile prevăzute de legislația în vigoare (la solicitarea instituțiilor publice ale statului, organelor de drept, instanțelor de judecată, de asemenea autorizate să prelucreze date cu caracter personal).
Datele cu caracter personal pot fi prelucrate și utilizate de către Furnizor și în scopuri statistice și de promovare ulterioară.
Furnizorul de servicii îndeplinește cerințele de securitate a datelor cu caracter personal și asigură protecția datelor consumatorilor și le protejează pentru a nu fi pierdute, distruse, distorsionate/falsificate sau divulgate terțelor persoane.
Angajații furnizorului de servicii sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor personale ale consumatorilor. Prelucrarea datelor cu caracter personal va fi realizată de persoana împuternicită a Furnizorului.
Furnizorul utilizează metode și tehnologii de securitate conform prevederilor legale în vigoare.
Furnizorul nu colectează informații referitoare la tranzacții, cum ar fi nr. la card, data expirării, țara de origine.
Pentru mai multe detalii și informații, orice persoană interesată se poate adresa printr-un email la [email protected] sau prin telefon la numărul +(373)22-944-955.
7. DATELE DE CONTACT
Denumirea juridică a companiei: ViTRA SRL
IDNO: 1012600040037
Adresa juridică: mun. Chișinău, strada Pădurii, nr. 19
Adresa fizică: mun. Chișinău, strada Uzinelor, nr. 4
Telefon de contact: +(373)22-944-960
Email de contact: [email protected]
